Dernière mise à jour le 28 septembre 2026

Qui Nous Sommes

Swaelkloof Wine Estate gère ce site web et décide de ce qui advient des informations personnelles que vous partagez à travers lui. En vertu de la loi POPIA (Protection sur Personal Information Act), cela fait de nous le responsable du traitement.

Entreprise : Swaelkloof Wine Estate
Adresse : Swaelkloof Wine Estate, Robertsvlei Road, Franschhoek 7690, Western Cape
Contact : Le formulaire sur ce site

Notre responsable de l'information est le propriétaire de Swaelkloof Wine Estate. Contactez-nous aux coordonnées ci-dessus pour toute question concernant vos informations.

Ce Que Nous Recueillons

Nous recueillons uniquement ce que vous choisissez de nous envoyer via les formulaires de ce site :

Le formulaire de demande de réservation : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la chambre choisie, vos dates d'arrivée et de départ, le nombre de nuits, le nombre de personnes, les extras ajoutés, le total estimé, ce que vous écrivez dans votre message, l'événement réservé, la date et l'heure demandées, et ce dont vous avez besoin.
Le formulaire de contact : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ce dont vous avez besoin et tout ce que vous écrivez dans votre message.
Inscription à la newsletter : votre nom et votre adresse e-mail.
Le formulaire de demande de devis : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la date demandée, le nombre de personnes, ce dont vous avez besoin et tout ce que vous écrivez dans votre message.
Le formulaire de commande : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, ce que vous commandez, le total estimé, si vous venez chercher la commande ou souhaitez une livraison, et ce que vous écrivez dans votre message.

Pour éviter les spams, chaque formulaire enregistre aussi un code crypté généré à partir de votre adresse internet (jamais l'adresse elle-même) et du nom de votre navigateur. Nous ne demandons jamais de numéro d'identité, de coordonnées bancaires ni d'informations personnelles sensibles, merci de ne pas les inclure dans un message.

Lorsque vous achetez dans notre boutique en ligne, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de portable et votre adresse de livraison, ainsi que votre date de naissance, car la loi ne nous permet de vendre de l’alcool qu’aux adultes. Vous payez sur la page sécurisée de Paystack : nous ne voyons jamais les données de votre carte.

Si vous cochez « Save my details », nous conservons un compte client avec ces informations, vos adresses enregistrées, vos commandes et un mot de passe, stocké sous forme chiffrée afin que personne ne puisse le lire (ou vous vous connectez avec un lien que nous vous envoyons par e-mail). Vous pouvez le consulter et le modifier dans Mon compte, et nous demander de le fermer à tout moment.

Pourquoi Nous L'Utilisons

Nous utilisons vos informations uniquement pour la raison pour laquelle vous nous les avez données :

Pour vérifier la disponibilité, confirmer votre réservation et bien organiser votre séjour ou visite.
Pour répondre à votre message.
Pour vous envoyer nos actualités, uniquement si vous vous êtes inscrit.
Pour préparer et vous envoyer le devis demandé.
Pour confirmer votre commande, envoyer les détails de paiement et organiser le retrait ou la livraison.
Pour encaisser le paiement de votre commande, vous envoyer votre facture, organiser la livraison ou le retrait, et afficher vos commandes dans Mon compte.
Pour tenir les registres qu'une entreprise doit conserver selon la loi.

Nous ne vendons jamais vos informations, et nous ne vous ajoutons jamais à une liste de diffusion à laquelle vous ne vous êtes pas inscrit. Chaque newsletter propose un moyen de se désinscrire, et vous pouvez aussi simplement nous le demander.

Nous envoyons les nouvelles et les offres de la boutique par e-mail uniquement si vous cochez la case prévue à cet effet lors du paiement ou dans Mon compte. La case n’est jamais cochée à votre place, et vous pouvez la décocher dans Mon compte à tout moment.

La loi POPIA nous permet cela parce que vous nous l'avez demandé (vous avez envoyé un message, une demande ou une inscription), parce que nous en avons besoin pour vous fournir ce que vous avez demandé, ou parce que la loi l'exige.

Qui D'Autre Y a Accès

Nous partageons vos informations uniquement avec les services qui nous aident à gérer ce site et à vous répondre :

Talk Portal (Digital Cartel, Afrique du Sud) héberge ce site web et conserve les données des formulaires en sécurité jusqu'à ce que nous les traitions. Ils agissent uniquement selon nos instructions.
Notre fournisseur d'e-mail transmet les données des formulaires à notre boîte de réception.
Paystack encaisse votre paiement par carte sur sa propre page sécurisée, selon sa propre politique de confidentialité.
Notre transporteur (réservé via Bob Go) reçoit votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison pour vous apporter votre commande.
Google Maps affiche la carte sur ce site. Google reçoit votre adresse internet lorsque la carte se charge.
Toute personne à qui la loi nous oblige à les transmettre, comme le SARS ou un tribunal.

Certains de ces services, comme Google, stockent des informations en dehors de l'Afrique du Sud. La loi POPIA le permet lorsque le pays ou l'entreprise les protège selon une norme au moins équivalente à la nôtre.

Combien de Temps Nous les Conservons

Les données des formulaires sont supprimées du site après un an. Les entrées ressemblant à du spam sont supprimées après 30 jours.
Les inscriptions à la newsletter restent jusqu'à ce que vous nous demandiez de vous retirer.
Un compte client est conservé jusqu’à ce que vous nous demandiez de le fermer.
Tout ce qui fait partie d'une réservation, d'une vente ou d'une commande est conservé aussi longtemps que la loi fiscale et commerciale l'exige, généralement cinq ans.
Les e-mails et messages sont conservés uniquement le temps nécessaire pour vous aider.

Cookies

Ce site n'utilise pas de cookies de suivi ni publicitaires. Google peut définir ses propres cookies lorsque la carte se charge.

Notre boutique utilise deux cookies sans lesquels elle ne peut pas fonctionner, ils ne nécessitent donc pas de consentement : l’un mémorise le contenu de votre panier pendant 14 jours, l’autre vous garde connecté à Mon compte pendant 30 jours après votre connexion.

Comment Nous les Protégeons

Le site fonctionne via une connexion cryptée (https). Les données des formulaires sont protégées par une connexion réservée à notre usage, et supprimées selon le calendrier ci-dessus. Si vos informations sont un jour exposées sans autorisation, nous vous en informerons ainsi que le Régulateur de l'Information, comme l'exige la loi POPIA.

Vos Droits

En vertu de la loi POPIA, vous pouvez :

demander si nous détenons des informations vous concernant, et en obtenir une copie ;
nous demander de les corriger, ou de les supprimer lorsque nous n'en avons plus besoin ;
vous opposer à leur utilisation, et retirer tout consentement donné ;
nous demander d'arrêter de vous envoyer des communications marketing à tout moment ;
déposer une plainte auprès du Régulateur de l'Information.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous aux coordonnées en haut de cette page. Nous répondrons dans un délai raisonnable et sans frais pour une demande simple.

Plaintes

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité vos informations, merci de nous en informer d'abord afin que nous puissions corriger la situation. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès du Régulateur de l'Information (Afrique du Sud) :

Site web : inforegulator.org.za
E-mail : POPIAComplaints@inforegulator.org.za
Adresse : JD House, 27 Stiemens Street, Braamfontein, Johannesburg, 2001

Enfants

Ce site ne s'adresse pas aux enfants. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez demander à un parent ou tuteur de nous contacter pour vous.

Modifications de Cette Politique

Lorsque ce que nous recueillons ou les personnes qui nous aident changent, cette page est mise à jour et la date en haut change en conséquence.

Politique de confidentialité